Việc vận chuyển các sản phẩm cồng kềnh như đệm đường dài tồn tại những nguy cơ rách, ẩm ướt hay bẩn đệm dù quá trình đóng gói của Đệm Xanh đã được kiểm soát nghiêm ngặt.
Để nâng cấp trải nghiệm của khách hàng, Đệm Xanh cho ra mắt gói dịch vụ đóng hàng cao cấp độc quyền của Đệm Xanh.
Kỹ càng, tỉ mỉ và chuyên nghiệp hơn, gói dịch vụ ra đời nhằm giảm thiểu các rủi ro vận chuyển đường xa đi các tỉnh đối với các sản phẩm có kích thước lớn như đệm.
Gói dịch vụ đóng hàng cao cấp của Đệm Xanh không chỉ nâng cấp khâu đóng gói mà còn liên hệ sát sao với khách hàng với mục đích giúp người tiêu dùng nắm rõ tình trạng hàng hóa của bản thân, mang đến sự yên tâm và tin cậy trên mọi chặng đường.
Cụ thể, gói dịch vụ mới bao gồm 6 bước cụ thể:
Bước 1: Kiểm tra sản phẩm
- Quay chụp sản phẩm tại kho:
Nhân viên đóng hàng của Đệm Xanh quay chụp sản phẩm trước khi đóng gói. Hình ảnh hoặc video sản phẩm bao gồm đủ các mặt, góc và cạnh sản phẩm. Tem và phiếu bảo hành sản phẩm được được gửi kèm nếu có.
Quay chụp sản phẩm tại kho
- Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói:
Khách hàng có quyền yêu cầu quay chụp kỹ từng bộ phận của đệm nếu hình ảnh hoặc video bị mờ, nhòe hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị bẩn, rách.
+ Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có vấn đề thì có thể đổi sản phẩm nếu có sẵn hoặc chờ đặt hàng lại.
+ Nếu sản phẩm không có vấn đề gì thì nhân viên sẽ tiếp tục khâu đóng gói sản phẩm.
Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói
Bước 2: Đóng gói sản phẩm
- Đóng hàng trong túi bọc riêng:
Nhân viên đóng hàng sẽ ghi hình hoặc chụp ảnh quá trình cho sản phẩm vào túi áo bọc riêng của Đệm Xanh. Chuỗi cửa hàng sử dụng loại túi bọc riêng có tên bao tải trắng tráng nhựa. Lớp túi bọc này có khả năng chống nước, độ dai cao nên hạn chế rách, bẩn và ẩm ướt.
Đóng đệm trong túi bọc riêng - bao tải trắng tráng nhựa
Cận cảnh túi đóng hàng riêng của Đệm Xanh
- Đóng gói cẩn thận:
Túi riêng của Đệm Xanh có đi kèm đóng túi bằng dây gai cẩn thận, tỉ mỉ để sản phẩm được bảo vệ kín kẽ nhất có thể.
Hàng được đóng gói cẩn thận, tỉ mỉ nhất có thể
Bước 3: Hoàn tất thủ tục tại kho
- Chụp ảnh hóa đơn gửi khách hàng để kiểm tra:
Sau khi đóng gói sản phẩm, nhân viên sẽ có trách nhiệm chụp ảnh hóa đơn sản phẩm được dán trên túi bọc. Các thông tin bao gồm: Họ và tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại của người nhận và thông tin nhà xe.
Chụp ảnh thông tin khách hàng trên đệm để kiểm tra
- Khách hàng theo dõi đơn hàng:
Với những thông tin này, khách hàng có thể theo dõi sát sao và kiểm soát việc sai lệch thông tin người nhận để tránh thất lạc sản phẩm.
Gửi ảnh cho khách để khách theo dõi, kiểm tra thông tin
Bước 4: Chuyển giao hàng cho nhà xe
- Vận chuyển sản phẩm ra nhà xe:
Sau khi khách hàng kiểm tra thông tin được dán trên sản phẩm và không có sai sót gì, đệm sẽ được nhân viên vận chuyển ra nhà xe để bắt đầu quá trình giao hàng đến quý khách.
Vận chuyển sản phẩm ra nhà xe
- Chụp ảnh, quay video chứng minh sản phẩm còn nguyên vẹn:
Tại nhà xe, nhân viên sẽ chụp hoặc quay video chứng minh sản phẩm vẫn nguyên vẹn, không bị va đập, hỏng móc và gửi cho quý khách làm bằng chứng.
Nhân viên chụp ảnh sản phẩm còn nguyên vẹn tại nhà xe
Bước 5: Thông báo hàng đã vận chuyển cho khách
Sau khi đệm của quý khách đã được vận chuyển lên xe và chuyển đi thì sẽ có thông báo từ bên Đệm Xanh gửi vào điện thoại của quý khách.
Tin nhắn này sẽ bao gồm thông báo hàng đã được vận chuyển và thời gian hàng dự kiến được giao đến tại điểm nhận hàng. Từ đó, quý khách có thể chủ động thời gian ra nhận đệm.
Nhân viên sẽ thông báo thời gian hàng sẽ được giao theo dự kiến
Bước 6: Kiểm tra hàng sau khi nhận
- Nhân viên giữ liên lạc với khách để hỗ trợ kịp thời:
Nhân viên Đệm Xanh sẽ tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng kể cả sau khi hàng đã đến tay người dùng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có:
Khi nhận được đệm, khách hàng vẫn có quyền lợi kiểm tra hàng để đảm bảo đệm còn nguyên vẹn. Nếu đệm có vấn đề gì, bạn hãy liên hệ với nhân viên bán hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Với 6 bước trên, Đệm Xanh hy vọng trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng sẽ hoàn thiện hơn, dễ chịu hơn.
Quy trình đóng gói mới đồng nghĩa với sự minh bạch, liên kết tuyệt đối với khách hàng. Với bước đi mới này, Đệm Xanh mong muốn tạo sự tin cậy, uy tín trong lòng người tiêu dùng.
************************
Đệm Xanh - Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong
Hotline: 0962 701 701 - 0981 212 212 - 1800 6250
Trụ sở chính: 113 Nguyễn Trãi, P. Thượng Đình, Q. Thanh xuân, TP. Hà Nội.
Hệ thống showroom: https://demxanh.com/lien-he.html
Dịch vụ riêng: Miễn phí giao hàng, nhận cắt và đặt đệm theo yêu cầu.
Đánh giá Có 0 đánh giá về Gói dịch vụ đóng hàng cao cấp của Đệm Xanh